شرایط و قوانین مرجوعی کالا – مزون عروجی
در مزون عروجی، رضایت مشتریان در بالاترین اولویت قرار دارد. تمامی محصولات ما با دقت، از بهترین پارچه‌های ترک و با سنگ‌دوزی اورجینال به‌صورت دست‌دوز آماده و ارسال می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه نارضایتی یا ایراد، شرایط زیر برای مرجوعی کالا در نظر گرفته شده است:
۱. شرایط کلی مرجوعی
-
مشتری می‌تواند در صورتی که محصول از نظر سایز یا مدل مطابق انتظار نباشد، حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل سفارش برای مرجوعی اقدام کند.
-
در این حالت، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
-
در صورتی که کالا دارای ایراد، پارگی، نقص در سنگ‌دوزی، یا مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت یا دایرکت باشد، پس از بررسی و تأیید تیم کنترل کیفیت مزون عروجی، هزینه پست بر عهده مزون خواهد بود.
- توجه داشته باشید در صورتی که اشتباه پیش آمده از سوی مجموعه باشد ارسال کالا را فقط با پست پیشتاز ارسال بفرمایید ( در غیر این صورت مازاد هزینه ارسال به عهده شما است).
۲. شرایط پذیرش کالا جهت مرجوعی
لطفاً پیش از ارسال کالا، موارد زیر را با دقت رعایت فرمایید:
-
محصول باید کاملاً سالم، تمیز و بدون هرگونه بوی عطر یا مواد شوینده باشد.
-
لیبل برند عروجی روی کالا باقی مانده و جدا نشده باشد.
-
کالاهای سفارشی و دوخت اختصاصی غیرقابل مرجوعی هستند.
-
در صورتی که محصول بدون هماهنگی و بدون تایید تیم پشتیبانی ارسال شود، مزون عروجی هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
-
فرم مرجوعی را در سایت یا از طریق واتساپ رسمی مزون (۰۹۲۰۸۷۱۲۵۰۰) تکمیل کنید.
-
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، پیامک یا واتساپ تأییدی برای شما ارسال خواهد شد.
-
پس از تأیید، می‌توانید کالا را طبق آدرس اعلام‌شده برای مزون ارسال نمایید.
-
بازگشت وجه تنها به حساب بانکی صاحب سفارش انجام خواهد شد.
۴. نکات مهم
-
مسئولیت صحت اطلاعات و آدرس بر عهده مشتری است. در صورت اشتباه یا ناقص بودن اطلاعات، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
-
در زمان جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه (Off یا تخفیف‌های خاص)، امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود ندارد.
-
در صورت ارسال محصولی که پس از بررسی مشخص شود فاقد ایراد بوده، هزینه‌های پستی به عهده مشتری خواهد بود.
۵. زمان تغییر یا لغو سفارش
در صورت تمایل به تغییر سایز، مدل یا لغو سفارش، حداکثر تا ۱ ساعت پس از ثبت سفارش امکان انجام تغییر وجود دارد.
در سفارش‌هایی که خارج از ساعات کاری (۱۰ تا ۲۱:۳۰) ثبت می‌شوند، تنها در ساعت ۸ تا ۹ صبح روز بعد امکان اصلاح وجود دارد.
مزون عروجی همواره در تلاش است تا تجربه خریدی مطمئن، اصیل و لوکس را برای شما رقم بزند.
برای ثبت یا پیگیری مرجوعی می‌توانید از طریق واتساپ یا تماس با شماره زیر با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید:
آدرس پستی جهت ارسال کالا مرجوعی :
استان تهران، میدان هفت تیر، خیابان موسوی، پلاک 42، ساختمان طراحان، طبقه ششم، مزون عروجی
کدپستی : 1574616335 تلفن : 09208712500
